Bij ClimaMarket stellen we de hoogste kwaliteitseisen om u de best mogelijke winkelervaring te bieden bij de aankoop van uw airconditioningapparatuur. Wij zorgen voor elk detail, vanaf het moment dat u voor het eerst op onze website komt totdat u de apparatuur ontvangt op het door u aangegeven adres. Om de kwaliteit van de service te garanderen, geven wij u ook een handleiding voor het handelen bij ontvangst van de goederen en in geval van een incident met de gekochte apparatuur.

1. Ontvangst van goederen
2. Incident tijdens transport
3. Product garantievoorwaarden
4. Technisch incident van de apparatuur
5. Andere incidenten

Hieronder geven wij per geval aan hoe te handelen:

Ontvangst van goederen

De te volgen stappen bij de ontvangst van de goederen zijn de volgende:

• Controleer of alle pakketten die overeenkomen met uw bestelling zijn geleverd.
• Controleer of de verpakking in goede staat is.

BELANGRIJK: Als er dozen beschadigd zijn, moet u dit op de afleverbon van de vervoerder aangeven. Zo zorgen wij ervoor dat de toestand van de goederen wordt geregistreerd en kunnen wij een beroep doen op de transportverzekering.

In het geval van verborgen transportschade kunt u dit binnen vijf natuurlijke dagen nadat de levering heeft plaatsgevonden aan ons melden. 

Incident tijdens transport

Bij uw zending is een uitgebreide verzekering afgesloten met de expediteur. Om de transportgarantie af te dwingen, is het echter noodzakelijk dat het incident op het moment van levering aan de vervoerder wordt gemeld en op de afleveringsbon wordt vermeld. Dit punt is echt belangrijk, aangezien het weglaten van deze melding betekent dat de levering is nagekomen, zodat het niet mogelijk zal zijn een claim bij de vervoerder in te dienen.

Zodra het incident is geconstateerd en de transporteur naar behoren is geïnformeerd, verzoeken wij u ons after sales formulier in te vullen zodat wij uw incident kunnen beheren en oplossen. 

U kunt uw incident melden via de volgende form

Product garantievoorwaarden

Bij ClimaMarket streven we ernaar om airconditioning in heel Europa zo toegankelijk en volledig mogelijk te maken. Er zijn echter bepaalde beperkingen waarmee rekening moet worden gehouden bij de ingebruikname van de installatie van een airconditioningsysteem:

• In elk geval moet de installatie de richtlijnen van de fabrikant volgen die in de installatiehandleiding staan.
• In het geval van systemen die werken via uitwisseling van koelmiddel tussen de binnen- en buitenunits, moeten de units bovendien worden geïnstalleerd door een gekwalificeerde vakman die ofwel freelance werkt ofwel momenteel in dienst is van een gecertificeerd bedrijf. 

Bij niet-naleving van één of beide voorwaarden, of van eventuele plaatselijke beperkingen, vervalt de garantie. 

In het geval van units zonder koelmiddeluitwisseling tussen binnen- en buitenunit, raden wij nog steeds aan dat een vakman de installatie uitvoert om ervoor te zorgen dat de unit goed wordt ingesteld.

Technisch incident van de apparatuur

Voor alle units die vanaf 1/1/2022 via ClimaMarket worden gekocht, geldt een garantie van 3 jaar vanaf de datum van levering volgens de Spaanse wetgeving (voor eerdere aankopen geldt de garantie voor twee jaar). Ondertussen zal uw gecertificeerde installateur u uw installatiegarantie bezorgen.

Technische incidenten kunnen te wijten zijn aan een fabricagefout of, meestal, aan een installatiefout. Daarom moet uw installateur, als de unit geen foutcode weergeeft op het LED-display of de afstandsbediening, de unit controleren en u een rapport van het probleem geven voordat u contact opneemt met de officiële technische dienst van de fabrikant of technische assistentie vraagt aan ClimaMarket.

Indien technische assistentie wordt gevraagd aan de officiële technische dienst van de fabrikant en zij vaststellen dat het probleem te wijten is aan een foutieve installatie, zullen zij hun diensten in rekening brengen volgens het geldende tarief.

Als de installateur een lek heeft gevonden, moet hij de oorzaak daarvan zo nauwkeurig mogelijk vaststellen. De meeste lekken worden veroorzaakt doordat de installateur niet met de kleppen van de externe machine werkt en niet door een fabricagefout.

Zodra is vastgesteld dat de installatie correct is, of als de binnenunit of de afstandsbediening een foutcode weergeeft, kunt u uw incident melden en eventuele relevante bestanden bijvoegen via de volgende form.

Andere incidenten

Als het incident niet technisch of transportgerelateerd is, vul dan het volgende formulier in

Wij staan tot uw beschikking

Indien u meer informatie wenst over ons after sales beleid en onze garantievoorwaarden, stuur ons dan een e-mail en wij zullen uw vraag op een persoonlijke manier beantwoorden: support@climamarket.eu