Chez ClimaMarket, nous fixons les normes de qualité les plus élevées afin de vous offrir la meilleure expérience possible lors de l'achat de votre équipement de climatisation. Nous prenons soin de chaque détail, depuis le moment où vous entrez pour la première fois sur notre site web jusqu'à ce que vous receviez l'équipement à l'adresse que vous avez indiquée. Pour garantir la qualité du service, nous mettons également à votre disposition un guide sur la manière d'agir à la réception de la marchandise et en cas d'incident avec l'équipement acheté.

1. Réception de la marchandise
2. Incident pendant le transport
3. Conditions de garantie des produits
4. Incident technique du matériel
5. Autres incidents

Nous vous indiquons ci-dessous comment agir dans chaque cas :

Réception de la marchandise

Les étapes à suivre lors de la réception de la marchandise sont les suivantes :

• Vérifier que tous les colis correspondant à votre commande ont été livrés.
• Vérifier que l'emballage est en bon état.

IMPORTANT : Si l'un des cartons présente des dommages, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur. De cette manière, nous nous assurons que l'état de la marchandise est enregistré et nous pourrons faire une réclamation au titre de l'assurance transport.

En cas de dommage caché dû au transport, vous pouvez nous le signaler dans les cinq jours naturels suivant la livraison. 

Incident pendant le transport

Votre envoi est couvert par une assurance multirisque contractée auprès du transitaire. Toutefois, pour faire jouer la garantie transport, il est nécessaire que l'incident soit signalé au transporteur et consigné dans le bon de livraison au moment de la livraison. Ce point est très important, car l'omission de ce rapport signifie que la livraison est conforme et qu'il ne sera donc pas possible d'introduire une réclamation auprès de l'entreprise de transport.

Une fois l'incident détecté et le transporteur dûment informé, veuillez remplir notre formulaire après-vente afin que nous puissions gérer et résoudre votre incident. 

Vous pouvez signaler votre incident en cliquant sur le formulaire suivant

Conditions de garantie des produits

Chez ClimaMarket, notre objectif est de rendre la climatisation aussi accessible et complète que possible dans toute l'Europe. Cependant, certaines restrictions doivent être prises en compte lors de la mise en service de l'installation d'un système de climatisation :

• Dans tous les cas, l'installation doit suivre les directives du fabricant figurant dans le manuel d'installation.
• En outre, dans le cas des systèmes qui fonctionnent par échange de réfrigérant entre les unités intérieures et extérieures, les unités doivent être installées par un professionnel qualifié qui est soit indépendant, soit employé par une entreprise certifiée. 

Le non-respect de l'une ou l'autre de ces conditions, ou des restrictions locales éventuelles, entraîne l'annulation de la garantie. 

Dans le cas des unités sans échange de réfrigérant entre les unités intérieures et extérieures, nous recommandons toujours qu'un professionnel effectue l'installation afin de s'assurer que l'unité est correctement mise en place.

Incident technique du matériel

Toutes les unités achetées par l'intermédiaire de ClimaMarket à partir du 1/1/2022 sont couvertes par une garantie de 3 ans à compter de la date de livraison, conformément à la loi espagnole (pour les achats antérieurs, la garantie est valable pendant deux ans). Entre-temps, votre installateur certifié vous fournira votre garantie d'installation.

Les incidents techniques peuvent être dus à un défaut de fabrication ou, le plus souvent, à une erreur d'installation. Pour cette raison, si l'appareil n'affiche pas de code d'erreur sur l'écran LED ou sur la télécommande, votre installateur doit vérifier l'appareil et vous fournir un rapport sur le problème avant de contacter le service technique officiel du fabricant ou de demander une assistance technique à ClimaMarket.

Si l'assistance technique est demandée au service technique officiel du fabricant et que celui-ci détermine que le problème est dû à une installation défectueuse, il facturera ses services selon le tarif en vigueur.

Si l'installateur a constaté une fuite, il doit en déterminer la cause le plus précisément possible. La plupart des fuites sont dues à une mauvaise adaptation de l'installateur aux vannes de la machine extérieure et non à une erreur de fabrication.

Après avoir vérifié que l'installation est correcte, ou si l'unité intérieure ou la télécommande affiche un code d'erreur, vous pouvez signaler votre incident et joindre tous les fichiers pertinents en cliquant sur le formulaire suivant .

Autres incident

Si l'incident n'est pas d'ordre technique ou lié au transport, veuillez remplir le formulaire suivant

Nous sommes à votre disposition

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique de service après-vente et nos conditions de garantie, envoyez-nous un courriel et nous répondrons à votre demande de manière personnalisée : support@climamarket.eu