¡Muchas gracias por realizar su compra en ClimaMarket!

En ClimaMarket nos hemos fijado los máximos estándares de calidad para poder ofrecerle la mejor experiencia de usuario al adquirir su equipo.

Para asegurar la calidad en el servicio y poder ofrecerle una gestión lo más eficiente posible, le facilitamos una guía de cómo actuar en la recepción de la mercancía y en los casos que hubiese una avería en el equipo adquirido.

Le adjuntamos las guías de cómo actuar en cada caso:

Recepción de Mercancía: 

Pasos a seguir a la recepción de la mercancía son los siguientes:

  • Verificar que todos los bultos correspondientes a su pedido han sido entregados.
  • Verificar el buen estado del embalaje.
  • Abrir el embalaje para verificar que el contenido se encuentra en buen estado.
  • Informar de cualquier incidencia en el boletín de entrega del transportista.

Incidencia durante el transporte:

Su envío está asegurado a través de un seguro a todo riesgo contratado con el transportista. Para hacer valer la garantía de transporte es necesario que la incidencia nos sea comunicada en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía, por lo que pasado este tiempo se dará por entendido que la mercancía ha sido recibida correctamente y no se aceptará ninguna reclamación al respecto.

En caso de que haya detectado alguna incidencia y haya informado debidamente al transportista en el momento de la entrega, mándenos un correo a support@climamarket.eu para que podamos gestionar y solucionar su incidencia. Necesitaremos que nos adjunte el documento de solicitud de intervención. Puede descargar la plantilla a través del siguiente enlace:

https://www.climamarket.eu/downloads/post-service/es-incidencia-transporte.pdf

Incidencia técnica del equipo:

Al adquirir el equipo con ClimaMarket, usted dispone de la garantía europea de 2 años del fabricante sobre el equipo adquirido. Por otro lado, su instalador certificado le proveerá de su garantía de instalación.

Las incidencias técnicas pueden deberse a un fallo de fabricación o un error de instalación, por lo que se le pide el mayor detalle del problema de su equipo para diferencias entre ambas posibilidades y poder ayudarle a solventar lo antes posible su incidencia.

Por ello es importante que un instalador certificado verifique el origen de la incidencia y proporcionar un reporte técnico de la instalación y del estado del equipo.

La garantía del equipo solamente se podrá hacer efectiva siempre que se pueda demostrar que la instalación ha sido realizada por un profesional acreditado y la causa de la incidencia es motivada por un defecto del equipo.

Para iniciar la gestión de una incidencia técnica, necesitaremos que nos remita el informe del instalador y el documento de solicitud de garantía, así como las fotos que puedan ser necesarias para la valoración de la incidencia. Nuestro correo de atención de incidencias es support@climamarket.eu. Puede descargarse el documento de solicitud de garantía a través del siguiente enlace:

https://www.climamarket.eu/downloads/post-service/es-incidencia-tecnica.pdf