Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ClimaMarket!

Bei ClimaMarket haben wir die höchsten Qualitätsstandards festgelegt, um Ihnen die beste Benutzererfahrung beim Kauf Ihrer Geräte zu bieten.

Um die Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten und Ihnen eine möglichst effiziente Abwicklung zu bieten, stellen wir Ihnen einen Hinweis zur Verfügung, wie Sie sich bei Erhalt der Ware und im Falle einer Störung des gekauften Gerätes verhalten sollen.

Wir fügen die Anleitungen bei, wie Sie sich in jedem Fall verhalten sollen:

Lieferung von Waren:

Bei Erhalt der Ware sind folgende Schritte zu beachten:

  • Überprüfen Sie, ob alle Pakete, die Ihrer Bestellung entsprechen, geliefert wurden.
  • Prüfen Sie, ob die Verpackung in gutem Zustand ist.
  • Öffnen Sie die Verpackung, um zu prüfen, ob der Inhalt in gutem Zustand ist.
  • Melden Sie jeden Vorfall auf dem Lieferschein des Spediteurs.

Zwischenfälle beim Transport:

Ihre Sendung ist durch eine mit dem Spediteur abgeschlossene Kaskoversicherung abgesichert. Zur Geltendmachung der Transportgarantie ist es erforderlich, dass uns der Vorfall innerhalb einer Frist von maximal 2 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt wird, so dass nach dieser Zeit davon ausgegangen wird, dass die Ware ordnungsgemäß empfangen wurde und diesbezüglich keine Reklamation anerkannt wird.

Wenn Sie einen Zwischenfall festgestellt haben und den Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung ordnungsgemäß informiert haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@climamarket.eu, damit wir den Zwischenfall verwalten und lösen können. Sie müssen das Dokument zur Interventionsanforderung beifügen. Sie können die Vorlage über den folgenden Link herunterladen:

https://www.climamarket.eu/downloads/post-service/de-transport-vorfall.pdf

Technischer Vorfall des Geräts:

Durch den Kauf der Geräte bei ClimaMarket haben Sie die europäische 2-Jahres-Herstellergarantie auf die gekauften Geräte. Andererseits erhalten Sie von Ihrem zertifizierten Installateur eine Installationsgarantie.

Technische Vorfälle können auf einen Herstellungsfehler oder einen Installationsfehler zurückzuführen sein. Wir bitten Sie daher, so viele Details wie möglich über das Problem Ihres Geräts anzugeben, um zwischen den beiden Möglichkeiten zu unterscheiden und Ihnen zu helfen, Ihren Vorfall so schnell wie möglich zu lösen.

Es ist daher wichtig, dass ein zertifizierter Installateur den Ursprung des Vorfalls überprüft und einen technischen Bericht über die Installation und den Zustand des Geräts erstellt.

Die Gerätegarantie ist nur dann wirksam, wenn die Installation nachweislich von einem anerkannten Fachmann durchgeführt wurde und die Ursache des Vorfalls auf einen Defekt des Geräts zurückzuführen ist.

Um mit der Bearbeitung eines technischen Vorfalls zu beginnen, benötigen wir von Ihnen den Bericht des Installateurs und das Dokument zur Beantragung der Garantie sowie die Fotos, die für die Beurteilung des Vorfalls erforderlich sein können. Unsere E-Mail-Adresse für Vorfälle ist support@climamarket.eu. Sie können das Dokument zur Garantieanforderung über den folgenden Link herunterladen:

https://www.climamarket.eu/downloads/post-service/de-technischer-vorfall.pdf