Wir von ClimaMarket setzen höchste Qualitätsstandards, um Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis beim Kauf Ihrer Geräte zu bieten.

Wir kümmern uns um jedes Detail, von dem Moment an, in dem Sie unsere Website zum ersten Mal betreten, bis Sie die Geräte an die von Ihnen angegebene Adresse erhalten.

Um die Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten und Ihnen eine möglichst effiziente Verwaltung zu bieten, stellen wir Ihnen außerdem einen Leitfaden zur Verfügung, wie Sie sich bei Erhalt der Ware und im Falle einer Störung des gekauften Geräts verhalten sollen. 

Im Anhang finden Sie die Leitlinien, wie Sie sich in jedem Fall verhalten sollten:

Lieferung von Waren:

Bei Erhalt der Waren sind folgende Schritte zu beachten:

  • Überprüfen Sie, ob alle Ihrer Bestellung entsprechenden Pakete zugestellt wurden.
  • Überprüfen Sie, ob die Verpackung in gutem Zustand ist
  • Öffnen Sie die Verpackung, um zu prüfen, ob der Inhalt in gutem Zustand ist.
  • Füllen Sie das Ablieferungsformular des Transportunternehmens aus und melden Sie eventuelle Zwischenfälle.

WICHTIG: Wenn die Ware oder die Verpackung beschädigt ist, müssen Sie die Ware unbedingt zurückweisen und den Vorfall auf dem Lieferschein vermerken.

Zwischenfälle beim Transport:

Ihre Sendung ist durch eine mit dem Spediteur abgeschlossene Kaskoversicherung versichert. Damit die Transportgarantie gültig ist, muss der Vorfall dem Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung gemeldet und im Lieferschein vermerkt werden. 

Dieser Punkt ist sehr wichtig, denn wenn dies nicht geschieht, wird der Spediteur darüber informiert, dass die Lieferung konform ist, und es wird für ihn sehr schwierig sein, eine Reklamation zu akzeptieren.

Sobald der Vorfall entdeckt und das Transportunternehmen ordnungsgemäß informiert wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@climamarket.eu, damit wir Ihren Vorfall bearbeiten und lösen können. 

Sie müssen den Interventionsantrag beifügen. Sie können die Vorlage über den folgenden Link herunterladen:

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Technischer Vorfall des Geräts:

Technische Zwischenfälle können auf einen Herstellungsfehler oder, was häufiger der Fall ist, auf einen Installationsfehler zurückzuführen sein. Wir empfehlen Ihnen daher, sich zunächst bei Ihrem Installateur über den Stand der Installation zu informieren, bevor Sie sich an den offiziellen technischen Dienst des Herstellers wenden oder technische Unterstützung von ClimaMarket anfordern.

Wird nämlich der offizielle technische Dienst des Herstellers um technische Hilfe gebeten und stellt dieser fest, dass das Problem auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen ist, so werden seine Leistungen nach dem geltenden Tarif berechnet.

Wenn also die Installation als korrekt überprüft wurde, ist es an der Zeit, Ihren zertifizierten Installateur zu bitten, die Ursache des Problems zu finden und Ihnen einen technischen Bericht über die Installation zu erstellen, in dem das Problem und der Zustand des Geräts genau beschrieben werden.

Sobald Sie diese Berichte erhalten haben, müssen Sie sie uns zusammen mit dem Garantieantrag und allen Fotos, die für die Beurteilung des Vorfalls erforderlich sind, zusenden. Unsere E-Mail für Störungsmeldungen lautet support@climamarket.eu, und Sie können den Garantieantrag über den folgenden Link herunterladen:

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Wenn der Installateur in Ihrem Fall ein Leck festgestellt hat, muss er dessen Ursache so genau wie möglich bestimmen. Dies liegt daran, dass die meisten undichten Stellen durch die Unfähigkeit des Installateurs verursacht werden, mit den Ventilen der externen Maschine zu arbeiten, und nicht durch einen Herstellungsfehler.

*Die Garantie für das Gerät kann nur wirksam sein, wenn nachgewiesen werden kann, dass die Installation von einem anerkannten Fachmann durchgeführt wurde und die Ursache des Vorfalls auf einen Defekt des Geräts zurückzuführen ist.