Bei ClimaMarket setzen wir höchste Qualitätsstandards, um Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis beim Kauf Ihrer Klimageräte zu bieten. Wir kümmern uns um jedes Detail, von dem Moment an, in dem Sie unsere Website zum ersten Mal betreten, bis Sie die Geräte an der von Ihnen angegebenen Adresse erhalten. Um die Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten, stellen wir Ihnen außerdem einen Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen zeigt, wie Sie sich bei Erhalt der Ware und im Falle eines Zwischenfalls mit dem gekauften Gerät verhalten sollen.

1. Empfang der Waren
2. Zwischenfall während des Transports
3. Produktgarantiebedingungen
4. Technisches Problem der Geräte
5. Andere Vorfälle

Im Folgenden geben wir an, wie Sie sich in jedem Fall verhalten sollten:

Empfang der Waren

Bei der Entgegennahme der Ware sind folgende Schritte zu beachten:

• Überprüfen Sie, ob alle Pakete, die Ihrer Bestellung entsprechen, geliefert worden sind.
• Überprüfen Sie, ob die Verpackung in gutem Zustand ist.

WICHTIG: Wenn ein Karton Schäden aufweist, müssen Sie dies auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass der Zustand der Ware festgehalten wird und wir einen Anspruch bei der Transportversicherung geltend machen können.

Im Falle eines versteckten Transportschadens können Sie uns diesen innerhalb von fünf natürlichen Tagen nach der Lieferung melden. 

Zwischenfall während des Transports

Ihre Sendung enthält eine mit dem Spediteur abgeschlossene Kaskoversicherung. Um die Transportgarantie in Anspruch nehmen zu können, ist es jedoch erforderlich, dass der Vorfall dem Spediteur gemeldet und zum Zeitpunkt der Lieferung im Lieferschein vermerkt wird. Dieser Punkt ist sehr wichtig, da das Fehlen dieser Meldung die Einhaltung der Lieferung bedeutet, so dass es nicht möglich ist, eine Reklamation beim Transportunternehmen zu eröffnen.

Sobald der Vorfall festgestellt und das Transportunternehmen ordnungsgemäß informiert wurde, füllen Sie bitte unser Kundendienstformular aus, damit wir Ihren Vorfall bearbeiten und lösen können. 

Sie können Ihren Vorfall über den folgenden formular melden

Produktgarantiebedingungen

Wir von ClimaMarket möchten die Klimatisierung in ganz Europa so zugänglich und umfassend wie möglich machen. Es gibt jedoch bestimmte Einschränkungen, die bei der Inbetriebnahme einer Klimaanlage berücksichtigt werden müssen:

• In jedem Fall muss die Installation nach den Richtlinien des Herstellers erfolgen, die in der Installationsanleitung zu finden sind.
• Bei Anlagen, die mit einem Kältemittelaustausch zwischen Innen- und Außengerät arbeiten, müssen die Geräte außerdem von einem qualifizierten Fachmann installiert werden, der entweder freiberuflich tätig ist oder bei einem zertifizierten Unternehmen beschäftigt ist. 

Bei Nichteinhaltung einer oder beider dieser Bedingungen oder etwaiger örtlicher Beschränkungen erlischt die Garantie. 

Bei Geräten ohne Kältemittelaustausch zwischen Innen- und Außengerät empfehlen wir dennoch, die Installation von einem Fachmann durchführen zu lassen, um sicherzustellen, dass das Gerät ordnungsgemäß aufgestellt wird.

Technisches Problem der Geräte

Für alle Geräte, die ab dem 1.1.2022 über ClimaMarket gekauft werden, gilt nach spanischem Recht eine 3-jährige Garantie ab dem Lieferdatum (für frühere Käufe gilt eine Garantie von zwei Jahren). In der Zwischenzeit erhalten Sie von Ihrem zertifizierten Installateur Ihre Installationsgarantie.

Technische Zwischenfälle können auf einen Herstellungsfehler oder, was am häufigsten vorkommt, auf einen Installationsfehler zurückzuführen sein. Wenn das Gerät also keinen Fehlercode auf der LED-Anzeige oder der Fernbedienung anzeigt, muss Ihr Installateur das Gerät überprüfen und Ihnen einen Bericht über das Problem vorlegen, bevor er sich an den offiziellen technischen Kundendienst des Herstellers wendet oder technische Unterstützung von ClimaMarket anfordert.

Wenn der offizielle technische Kundendienst des Herstellers um technische Unterstützung gebeten wird und dieser feststellt, dass das Problem auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen ist, werden seine Leistungen nach dem aktuellen Tarif in Rechnung gestellt.

Hat der Installateur ein Leck gefunden, muss er dessen Ursache so genau wie möglich bestimmen. Die meisten Undichtigkeiten sind auf einen Fehler des Installateurs bei der Arbeit mit den Ventilen der externen Maschine zurückzuführen und nicht auf einen Herstellungsfehler.

Wenn Sie die korrekte Installation überprüft haben oder wenn das Innengerät oder die Fernbedienung einen Fehlercode anzeigt, können Sie den Vorfall mit dem folgenden formular melden und alle relevanten Dateien anhängen.

Andere Vorfäll

Wenn es sich nicht um einen technischen oder transportbezogenen Vorfall handelt, füllen Sie bitte das folgende Formular aus

Wir sind für Sie da

Wenn Sie weitere Informationen über unsere Kundendienstpolitik und Garantiebedingungen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden Ihre Anfrage persönlich beantworten: support@climamarket.eu